Доска объявлений Объявления
Интересные новости федерации МФО
Интересные статьи

КАК ОТЛИЧИТЬ КРЕДИТНЫЕ КООПЕРАТИВЫ ОТ ФИНАНСОВЫХ ПИРАМИД?

Просмотров: (17490) 12.01.2012

Cеминар-тренинг "Работа с проблемными займами в кредитных кооперативах"

Просмотров: (16004) 21.01.2012

Микрофинансирование год спустя

Просмотров: (14079) 13.01.2012

Межрегиональный форум «Унификация деятельности кредитных кооперативов»

Просмотров: (13420) 21.01.2012

Республика Карелия конференция "Партнерство и социальная ответственность КК в РФ"

Просмотров: (13241) 21.01.2012

«СУДЫ НАСТУПАЮТ И ВЫИГРЫВАЮТ?»

Просмотров: (7783) 20.01.2012

Конкурс «Российские премии Фонда Citi в области микропредпринимательства» Поздравляем ПК ОВК «ФИНПО»

Просмотров: (7166) 29.03.2012

Уфа - Круглый стол «Административные лабиринты бизнеса»

Просмотров: (6329) 20.01.2012

Кредитные кооперативы стали обманывать вкладчиков несуществующей страховкой государства

Просмотров: (6183) 16.01.2012

Новые законы 2013 года

Просмотров: (5781) 20.01.2013

Интересные мнения и рассуждения

ПОРЯДОК ФОРМИРОВАНИЯ ПОКАЗАТЕЛЕЙ БУХГАЛТЕРСКОЙ (ФИНАНСОВОЙ) ОТЧЕТНОСТИ В КРЕДИТНЫХ КООПЕРАТИВАХ

Просмотров: (19334) 05.05.2012

ПРАВИЛА ОТРАЖЕНИЯ АКТИВОВ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВ КПК В РЕГИСТРАХ БУХГАЛТЕРСКОГО УЧЕТА

Просмотров: (17809) 06.03.2012

Порядок отражения денежных средств и денежных эквивалентов в бухгалтерской (финансовой) отчетности

Просмотров: (9264) 05.06.2012

План Счетов КПК

Просмотров: (5685) 06.03.2012

Мнение по вопросу уплаты налога на прибыль кредитными кооперативами 2007

Просмотров: (5207) 06.03.2012

Обращение по обсуждению проекта плана счетов и правил отражения активов и обязательств КПК

Просмотров: (3517) 06.03.2012

Заключение по итогам круглого стола «Налогообложение КПК» 2008

Просмотров: (3377) 06.03.2012

Ужесточать регулирование микрофинансового сектора нужно, не уничтожая его

Просмотров: (3157) 30.01.2013

Коммерческие банки всерьез задумываются о сотрудничестве с коллекторами

Просмотров: (3031) 21.01.2013



Предложение-Проект "Создание клуба коллекторов Кредитных союзов"

Версия для печати



Создание клуба коллекторов Кредитных союзов



Первой реакцией на предложение по созданию клуба коллекторов, у руководителей КПК и их объединении, а где у кооперативов коллектора? Есть юристы, иные специалисты КПК которые занимаются проблемными займами. Речь о них и идет. Слово коллект (синоним слова сборщик) в названии клуба применено, для краткости названия и акцентирования профиля клуба, что его задача объединение специалистов КПК (в т.ч. работающих вне штата), в целях концентрации пока малого опыта для его активного обсуждения, распространения, среди коллег, в целях улучшения качества работы КПК с долгами.

Целый ряд факторов, в т.ч. рост объемов активов КПК, расширение территориального присутствия КПК, кратно увеличивающаяся конкуренция в микрофинансовой сфере, выход на рынок крупных КПК – неизбежно ведут к одной из основных проблем КПК - рост должников. Это требует создания уже сегодня качественного механизма работы с долгами.

Практика показала, что возложение обязанности по работе с долгами на юриста, загруженного иными делами, а также передача этой работы коллекторским агентствам в большинстве своем имеют низкую эффективность. Многие КПК, столкнувшиеся с этой проблемой, пришли к выводу необходимости привлечения специалиста или нескольких, но которые, занимаются только работой с проблемными займами, (иногда их выводят за штат, зачем это делается ниже).

Изучение этого вопроса показало следующее:

- пока таких специалистов-коллекторов*, способных работать с учетом специфики** КПК, очень мало. Второе, решение организационных вопросов по организации работы такого специалиста (службы) для большинства КПК затруднительно.


- второе, решение организационных вопросов по организации работы такого специалиста (службы) для большинства КПК затруднительно.

* Специалист-коллектор. Сотрудник КПК или структуры взаимосвязанной с КПК осуществляющей работу с проблемными займами КПК.

** Специфика деятельности КПК с долгами - малые долги, необходимость учета наличия помимо договорных - членских правоотношений, участие в регулировании взаимоотношений наравне с законодательными внутренними актами КПК /Устав, положения и т.д./)


- при этом надо отметить, что ряд КПК все же сумели наладить эту работу, т.е. у кооперативного сообщества есть потенциал – специалистов-коллекторов наработавших опыт (потенциал пока мал, но он уже есть).

- в тоже время разрозненность, имеющихся специалистов-коллекторов КПК, не позволяет использовать и наращивать потенциал более эффективно их потенциал (обмен опытом, информацией, выработке общих стандартов, инструментов и т.д.).

Данные факторы требуют объединения имеющего потенциала и ресурсов в кооперативном сообществе для создания системы специализированного коллекта.

Что дает создание системы коллекта КПК для:

     СРО - возможность улучшать качество портфеля;

          - обеспечение безопасности КПК;

     КПК - качественная организация работы с долгами с учетом опыта других КПК

          - низкий риск портфеля;

          - организация безопасности КПК;

          - мониторинг деловых качеств работника КПК.

     и непосредственно для сотрудников КПК

          - повышение квалификации за счет обмена опытом, использования накопленного опыта, участия в заседаниях клуба, обучающих курсах;

          - систематизация знаний;

          - использование ресурсов других КПК.


Первый шаг в этом направлении – объединение сообщества коллекторов КПК. Один из вариантов – создание клуба коллекторов.

     Цель создания клуба - организовать:

          - Обмен опытом между специалистами-коллекторами*;

          - реализация инициатив по проведению семинаров, тренингов и иных обучающих мероприятий;

          - проведение совместных мероприятий работы с должниками;

          - обмен специалистами для проведения совместных мероприятий;

          - обмен специализированной информацией и ресурсами;

          - выработка стандартов деятельности коллекторов КПК;

          - пропаганда специфичности коллекта в КПК.

Видение структуры клуба коллекторов*.

*Практика показала, что часто хорошая инициатива, облеченная в форму структуры или направления, в ходе деятельности становилась все более формальной и теряла свою актуальность и интерес к ней со стороны низов (рядовых членов и участников процесса).

В целях устранения формализации деятельности клуба в ходе его деятельности необходимо сформировать его структуру таким образом, чтобы прерогативной была инициатива снизу (от рядовых членов клуба /сотрудников КПК/).


Кооперативные сообщества (объединения, СРО КПК)


Кооперативные сообщества (объединения, СРО КПК)

Клуб коллекторов

Инициативная группа

Члены клуба

Наблюдатели клуба

Кооперативные сообщества – объединения КПК (союзы, ассоциации, в иных формах, СРО КПК, их объединения, структуры, заинтересованные в развитии специализированного колета для МФО)


Клуб коллекторов**.

Инициативная группа – орган, состоящий из 5-7 членов клуба с ответственным секретарем. Группа формируется путем ежегодной ротации не менее 2-х членов группы из членов клуба и ротации ответственного секретаря из членов группы. Без введения должности председателя.

Функции инициативной группы – формирование повестки вопросов для обсуждения на очередном заседании клуба и итогового (экспертного) мнения по итогам их обсуждения. Предоставления особых мнений, в случаях различного подхода к решению вопросов на заседаниях клуба. Рассмотрение предложений по проведению мероприятий клуба.

Функции ответственного секретаря – ведение документооборота клуба и сметы клуба. Сбор и регистрация предложений членов клуба, организация вебинарных и очных заседаний клуба. Ведение и подписание протоколов экспертного Совета. Сбор, ранжирование (по статусу) и предоставление информации: членам клуба, наблюдателям; на сайты кооперативных сообществ и в СМИ.

Члены клуба – сотрудники КПК, СКПК, МФО, коллекторских агентств, работающих с КПК, вступивших в клуб на правах членов. Статус членства дает преимущество по получению информации (в т.ч. закрытой), обмену ресурсами и участию в рабочих мероприятиях.

Наблюдатели клуба – сотрудники КПК, СКПК, МФО, коллекторских агентств, работающие с КПК, принимающие участие в деятельности клуба, без подачи заявления на вступление в члены клуба. Статус наблюдателя интересен, тем, кто хочет познакомиться с работой клуба, без возложения на себя членских обязательств. Статус наблюдателя дает право на получение открытой информации клуба. Без возможности участия в рабочих мероприятиях и инициативной группе.


Обсуждение отдельных моментов.

В ходе предварительного обсуждения были высказаны:

Предложение:


- заменить слово коллект, на более лояльное слово. Причина – СМИ сформировали негативное отношение населения к данному слову /ассоциация коллекта с полубандитскими структурами, незаконно выбивающими долги/.

Личная точка зрения автора - согласен, что слово на сегодня вызывает не самые положительные ассоциации. Но вспомните: еще вчера, да и сегодня у большинства окружающих кредитные кооперативы ассоциировались с финансовыми пирамидами. Но менять название не стали, пошли по пути пропаганды и разъяснения отличия кредитных кооперативов от пирамид и лже-кооперативов. Считаю, что в данном случае необходимо пойти тем же путем – пропаганда и разъяснение, решая сразу три задачи. С одной стороны отделять «зерна от плевел» - коллекторов, работающих в рамках закона и незаконными методами. Второе, показывая, что кооперативы наравне с другими участниками кредитного рынка, имеют в наличии профессиональные инструменты, для устранения «брака в работе». Третье – акцент на идентичность КПК, исходя из природы членства, некоммерческой цели и работы с малообеспеченными слоями населения. Наличие и первичная задача специализированного коллекта КПК, не загонять заемщика в долговую яму, а помочь выйти из финансовой проблемы с наименьшими потерями.


Суждение:

- создание клуба коллекторов может вызвать неадекватную и даже негативную реакцию со стороны, как самого кооперативного сообщества, так и других участников процесса
(пайщики, население, представители органов власти и т.д.), так как его создание – это признание наличия проблемы с должниками). Второе – наши заемщики это пайщики и априори мы должны уважительно к ним относиться и решать проблемы, в т.ч. с возвратом внутри организации и демократическим методами, а не «битами».


Соответственно у КПК есть прекрасная возможность показать свою честность и открытость не только к пайщикам, но и населению и власти в целом. Все прекрасно понимают, что, работая с заемными средствами, нельзя избежать брака в работе, как и в других сферах деятельности, будь то услуги или производство. И попытки других участников кредитного рынка замалчивать этот вопрос или создавать видимость отсутствия или незначительности данной проблемы, вызывает у окружающих лишь еще большее недоверие к данным организациям.

Создав клуб коллекторов, мы показываем, что мы не скрываем своих проблем, но не просто их декларируем, а принимаем реальные меры по решению этой проблемы.

Сомнение:

- будут ли сотрудники КПК делиться опытом
, так как в последние годы заметна тенденция снижения открытости КПК в обмене опытом - конкуренция, снижение качества деятельности и т.д. Нет, не будут, уже делятся и не только опытом, но и информацией, даже в случаях прямого запрета со стороны руководства. Такие факты при проверках у нас всплывали неоднократно. Дело не в дисциплинированности сотрудников, первое - основа работы коллектора – информация, второе - отсутствие достаточного опыта для решения сложных вопросов - реализация залога, взаимодействие с приставами и т.д. третье – многие вопросы решаются за счет знаний специфики и внутренних регламентов, работы МВД, ССП, судов и т.д. четвертое - часто проблемы решаются путем личных контактов и многое другое, где без негласных связей работать эффективно сложно. Большинство сотрудников-коллекторов КПК имеют негласные контакты и со СБ банков и ССП, канцеляриями судов, МВД и даже ЖЭУ и т.д.

Полностью поддерживаю точку зрения, что априори мы должны уважительно относиться к нашим заемщикам, в силу их членства и искать наиболее демократичные и адекватные методы решения, в т.ч. проблем погашения долгов. И по возможности решать эти проблемы внутри КПК. Но поэтому и сделан акцент, что КПК нужен не просто коллект, а специализированный, учитывающий особенности КПК (практика подтвердила, именно в силу специфики КПК внешний коллект во взаимоотношениях с КПК наименее эффективен по сравнению с другими участниками кредитного рынка – банками, МФО).

P.S. У кого-то идея «лояльного коллектора» может вызвать улыбку, у кого-то недоумение или недоверие к автору, знает ли он тему, о которой пишет. Поверьте, знаю (стаж работы с должниками не малый – и на предприятии, и в банках, и в КПК, и в МФО и ЗПП, + опыт работы в МВД). Ещё недавно категорично считал, что на практике возврат долга – это «боевые действия», где каждая из сторон, считает, что «все средства хороши», лишь бы выйти победителем. Пока не нашелся человек, который не просто рассказал, а научил, что можно добиться погашения долга и при этом остаться в «ровных» отношениях с должником. И когда понял, что это работает и работает системно, тогда же понял, почему не эффективен в КПК внешний коллект. Конечно, нельзя быть «лояльным коллектором» на 100%. Были и будут мошенники, просто недобросовестные или эгоисты. Но не они составляют костяк пайщиков. Второе, «лояльный коллектор», не «пряники» раздающий, а специалист умеющий «не быкуя» наладить сотрудничество или по минимуму продуктивный контакт с должником.


Чтобы убедиться в вышесказанном, привести свои доводы достаточно приехать 20 февраля 2013 года в г.Казань на рабочее совещание коллекторов.

На совещании будут обсуждаться текущие и перспективные вопросы работы с проблемными займами. Обмен накопленным опытом в рамках круглого стола. Обсуждение вопроса создания клуба коллекторов и межрегиональной сети коллекта.

Также будет уникальная возможность бесплатно принять участие в мастер-классе одного из ведущих тренеров России Буш Д.Н.

Для тех, кто не может приехать, но хотел бы принять участие в данном совещании, будет предоставлена такая возможность через вебинар.

Прошу всех, кому интересна данная тема, высказать свою точку зрения и дать свои предложения и рекомендации, выслав их на эл.почту info.tiko@bk.ru

Николай Койков




Имя атора:
E:mail автора: info.tiko@bk.ru
Сылка на источник:


Теги материала: Коллекторы, Кооперативы, объявления




Список похожих материалов:

html-cсылка на публикацию
BB-cсылка на публикацию
Прямая ссылка на публикацию


Комментарии:
Для клиентов
Теги
Поиск