Статьи и публикации Материалы и публикации Кредитные кооперативы
Интересные новости федерации МФО
Интересные статьи

КАК ОТЛИЧИТЬ КРЕДИТНЫЕ КООПЕРАТИВЫ ОТ ФИНАНСОВЫХ ПИРАМИД?

Просмотров: (17490) 12.01.2012

Cеминар-тренинг "Работа с проблемными займами в кредитных кооперативах"

Просмотров: (16004) 21.01.2012

Микрофинансирование год спустя

Просмотров: (14079) 13.01.2012

Межрегиональный форум «Унификация деятельности кредитных кооперативов»

Просмотров: (13420) 21.01.2012

Республика Карелия конференция "Партнерство и социальная ответственность КК в РФ"

Просмотров: (13241) 21.01.2012

«СУДЫ НАСТУПАЮТ И ВЫИГРЫВАЮТ?»

Просмотров: (7783) 20.01.2012

Конкурс «Российские премии Фонда Citi в области микропредпринимательства» Поздравляем ПК ОВК «ФИНПО»

Просмотров: (7166) 29.03.2012

Уфа - Круглый стол «Административные лабиринты бизнеса»

Просмотров: (6329) 20.01.2012

Кредитные кооперативы стали обманывать вкладчиков несуществующей страховкой государства

Просмотров: (6183) 16.01.2012

Новые законы 2013 года

Просмотров: (5781) 20.01.2013

Интересные мнения и рассуждения

ПОРЯДОК ФОРМИРОВАНИЯ ПОКАЗАТЕЛЕЙ БУХГАЛТЕРСКОЙ (ФИНАНСОВОЙ) ОТЧЕТНОСТИ В КРЕДИТНЫХ КООПЕРАТИВАХ

Просмотров: (19334) 05.05.2012

ПРАВИЛА ОТРАЖЕНИЯ АКТИВОВ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВ КПК В РЕГИСТРАХ БУХГАЛТЕРСКОГО УЧЕТА

Просмотров: (17809) 06.03.2012

Порядок отражения денежных средств и денежных эквивалентов в бухгалтерской (финансовой) отчетности

Просмотров: (9264) 05.06.2012

План Счетов КПК

Просмотров: (5685) 06.03.2012

Мнение по вопросу уплаты налога на прибыль кредитными кооперативами 2007

Просмотров: (5207) 06.03.2012

Обращение по обсуждению проекта плана счетов и правил отражения активов и обязательств КПК

Просмотров: (3517) 06.03.2012

Заключение по итогам круглого стола «Налогообложение КПК» 2008

Просмотров: (3377) 06.03.2012

Ужесточать регулирование микрофинансового сектора нужно, не уничтожая его

Просмотров: (3157) 30.01.2013

Коммерческие банки всерьез задумываются о сотрудничестве с коллекторами

Просмотров: (3031) 21.01.2013

Случайные статьи

МФО будет раскрывать эффективную ставку по микрозаймам

Просмотров: (3229) 22.03.2012

7-8 мая 2008 г. В Кисловодске подведение итогов работы Общества международного развития «Дежардэн»

Просмотров: (3655) 21.01.2012

Минфин обяжет аудиторов выявлять коррупцию в банках

Просмотров: (1614) 04.05.2012

Интервью с Диной Николаевной Буш, учредитель проекта Д.А. Коллекшн, бизнес-тренер, коуч-консультант.

Просмотров: (2751) 05.01.2013

Минфин пока не нашел способа запретить организациям незаконно кредитовать граждан

Просмотров: (1871) 26.02.2014

В 2012 году количество МФО увеличилось в 2,5 раза

Просмотров: (1876) 02.07.2013

Четыре правила для получения идеальной кредитной истории

Просмотров: (1940) 21.03.2013

В Башкирии рухнула финансовая пирамида «Сберфонд»

Просмотров: (2600) 06.02.2012

У микрофинансовых организациях не получилось работать с почтой

Просмотров: (1605) 22.01.2013

IV Форум региональных кредитных кооперативов России

Просмотров: (3564) 01.03.2012



Интервью с Диной Николаевной Буш, учредитель проекта Д.А. Коллекшн, бизнес-тренер, коуч-консультант.

Версия для печати


Фрагменты интервью с Диной Николаевной Буш, учредитель проекта Д.А. Коллекшн, бизнес-тренер, коуч-консультант.

- Дина Николаевна, как Вам аудитория, насколько профессионально подготовлена?

- Аудитория подготовлена. Конечно, более подготовлены те, кто непосредственно занимаются этой работой. Тренинг составлен таким образом, чтобы знания были актуальны как для коллекторов, так и для руководителей КПК, МФО. Руководитель, пройдя обучение сам, понимает, что сотрудникам необходимо давать знания. Отличное умение руководить не всегда сопряжено с умением научить. Необходимо выстраивать внутреннюю процедуру обучения. Каждый должен заниматься своим делом (кто-то обучать, кто-то контролировать результат).

- Возраст участников сильно варьируется.

- Да, самому молодому участнику 22 года, самому старшему – 53. Умение объединить в совместной работе несколько поколений зависит от профессионализма тренера. К тому же тренер и сам чему-то учится от аудитории.

- Расскажите, пожалуйста, подробнее методику обучения.

- Для нас наибольший приоритет имеет подача материала в тренинговом формате. Если быть точнее, то мы проводим экспертно-навыковые тренинги. В рамках таких тренингов большое внимание уделяется изучению законодательной базы, причем основной акцент делается на ее практическое применение, а не на заучивание объемных и непонятных статей. Конфликтология также является неотъемлемым блоком, так как коллекторы не отрицают, что зерно конфликта порождают они, а потом сетуют на неуправляемость должников. Еще один важный блок составляют нормы делового оборота и этикета.

Если вкратце, то основная задача обучения – сформировать навык профессиональной работы посредством изучения и отработки:

• специфики ведения переговоров с должниками (корректность на этапе вхождения, социальный статус заемщика);
• структуры сильных аргументов;
• особенностей проведения переговоров с должниками (интонации голоса);
• техник эффективных коммуникаций;
• видов аргументов и их применения;
• управления процессом переговоров;
• психологических приемов аргументации;
• манипулятивных приемов и др.

Основной акцент в процессе обучения делается на логичность действий взыскателя при выборе тактик переговоров.

- Отслеживаете динамику улучшения качества взыскания после прохождения специалистами обучения на тренингах?

- Безусловно. Система работает даже на категории должников свыше полутора лет, так называемые «500+». Все новейшие технологии, разработки обкатываются вначале на практике, только после успешного внедрения, апробирования, становятся базисной основой для тренинга.







Имя атора:
E:mail автора: info.tiko@bk.ru
Сылка на источник: http://fmfo.ru/publ/materialy_i_publikacii/kreditnye_kooperativy/intervju_s_dinoj_nikolaevnoj_bush/3-1-0-89


Интервью с Диной Николаевной Буш, учредитель проекта Д.А. Коллекшн, бизнес-тренер, коуч-консультант.











Теги материала: Мнение специалистов, Тренинги, Койков Н.А, Коллеторы, Коллекторы, семинары, ЮрАгентство, Кооперативы




Список похожих материалов:

html-cсылка на публикацию
BB-cсылка на публикацию
Прямая ссылка на публикацию


Комментарии:
Для клиентов
Теги
Поиск